Customer Support Manager (m/w/d)

Unsere Mission ist klar: Ein zufriedener Kunde ist ein wiederkehrender Kunde. Als Customer Support Manager liegt es in deiner Hand, langfristige Bindungen zu unseren Kunden aufzubauen und sie zu echten Markenfans zu machen.

Deine Aufgaben:

Du bist die "Stimme“ unserer Marke und der erste Ansprechpartner für Kunden per Telefon, E-Mail und WhatsApp
Dabei berätst du diese in allen Fragen rund um unsere Produkte und kümmerst dich gleichermaßen um die Bearbeitung von Retouren sowie Reklamationen
Du analysierst Kundenfeedback und -daten, um Trends zu erkennen und kontinuierlich an der Verbesserung unserer Services mitzuwirken
Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Logistik, Marketing & Produktdesign zur kontinuierlichen Optimierung der Kundenerfahrung
Du unterstützt bei der Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungs- und Kundenzufriedenheit Strategien (Bsp. Newsletter-Aktionen)

Das bringst Du mit:

Freude an der Kommunikation mit Menschen
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Empathie für unsere Zielgruppe
Fundierte Kenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und lösungsorientiert auch in stressigen Situationen zu handeln

Das erwartet Dich bei uns:

Eine dynamische Unternehmenskultur, in der Offenheit und Kommunikation auf Augenhöhe großgeschrieben werden
Ergebnisorientiertes Arbeiten, belohnt durch Anerkennung und Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten wie Sprachkurse, Kommunikationstrainings und Konfliktmanagement
Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, eigene Ideen aktiv einzubringen
Flache Hierarchien und hybride Arbeitsmodelle für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
Regelmäßige Teamevents und exklusive Mitarbeiter-Rabatte auf unsere Produkte

Bewirb dich jetzt!
Wir freuen uns über Deine Bewerbung an jobs@grenzgaenger-shop.com und melden uns zeitnahe bei Dir. Bei weiteren Fragen kannst Du jederzeit Leonie unter 0721 45195181 anrufen.