FAQ

Fragen zum Shop & den Produkten

Wo erfahre ich, wann es neue Produkte gibt?

Selbstverständlich halten wir Dich über alle neuen Produkte auf dem Laufenden. Damit Du in Zukunft keine Infos mehr verpasst, abonnierst Du am besten unseren Newsletter oder wirf regelmäßig einen Blick auf unsere Social-Media-Kanäle.

Wann sind ausverkaufe Produkte wieder verfügbar?

Viele unserer Produkte sind limitiert und werden, nachdem sie ausverkauft sind, nicht mehr nachbestellt. Sollte die Nachfrage unserer Kunden jedoch sehr groß sein, bemühen wir uns darum das ausverkaufte Produkt wieder anbieten zu können. Dies kann allerdings einige Monate dauern. Falls Du genauere Infos zu einem bestimmten Produkt haben möchtest, hilft Dir unser Kunden-Support gerne weiter.

Gibt es bei den Produkten unterschiedliche Schnitte/Passformen?

Bei unseren Hoodies & Sweatern, Zip-Hoodies und Tees gibt es unterschiedliche Schnitte und Passformen. Welches Produkt welchen Schnitt hat, erfährst Du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Eine kurze Erklärung der Passformen haben wir hier für Dich zusammengestellt:

Regular fit:
Das Produkt fällt normal aus, du kannst deine gewohnte Größe nehmen.

Oversized:
Das Produkt ist an manchen Stellen gezielt „weiter“ geschnitten, um einen Oversized-Look zu schaffen. Je nach eigenem Geschmack, kannst du hier eine Nummer kleiner wählen.

Athletic fit/Slim fit:
Das Produkt ist sehr körperbetont geschnitten. Wenn dir das nicht zu sagt, auf jeden Fall eine Nummer größer wählen.

Falls Du einen Hoodie über der Schutzkleidung tragen möchtest, empfehlen wir Dir beim Regular- und beim Athletic-Fit mindestens eine Nummer größer zu wählen. Um auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir Dir aber immer nochmal einen Blick auf die Größentabelle zu werfen.

Wie lese ich die Größentabelle?

Du findest unter jeder Größentabelle eine kurze Anleitung, die Dir zeigt, wie und wo Du messen musst.

Gibt es einen Grenzgaenger-Store, um die Sachen vor Ort anzuprobieren/ zu kaufen?

Einen Laden oder einen Lagerverkauf gibt es nicht. Wir werden aber auch in Zukunft wieder Pop-Up-Store Events organisieren. Bei denen kannst Du dann unsere Produkte direkt vor Ort anprobieren und kaufen. Wann diese Events stattfinden, erfährst Du über unseren Newsletter und auf Social Media.

Kann ich bei Euch als Gast bestellen?

Ja, eine Bestellung als Gast ist möglich. Du kannst die Gastbestellung auswählen, nachdem Du ein Produkt in den Warenkorb gelegt hast und auf „Zur Kasse“ geklickt hast.

Wann trifft meine Bestellung bei mir ein? Kann ich die Bestellung verfolgen?

Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Deine Bestellung schnellstmöglich. Wann Deine Bestellung bei Dir eintrifft hängt von dem von Dir gewählten Lieferort ab. Du kannst Dich an folgenden Lieferzeiten orientieren.

Lieferzeit Deutschland: bis zu 10 Tage
Lieferzeit Europe*: bis zu 20 Tage
Lieferzeiten RoW**: bis zu 30 Tage

Detailliertere Infos zum Versand findest Du auch nochmal auf dieser Seite: Versand & Zahlung

Sobald deine Bestellung in den Versand gegangen ist, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.

Wie schicke ich etwas an Euch zurück?

Alle Informationen über Umtausch und Erstattung findest du hier

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Eine Rücksendung für einen Umtausch ist innerhalb von 14 Tage nach Erhalt der Ware möglich, sofern sich diese noch im Originalzustand befindet. Der Umtausch ist natürlich nur dann möglich, wenn die gewünschte Größe bis zum Eintreffen Deiner Retoure noch auf Lager ist. Um hier also auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir Dir grundsätzlich eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe im Shop aufzugeben. Den Artikel mit der falschen Größe kannst Du dann einfach als normale Retoure zu uns zurücksenden. Alle Informationen zum Thema Rücksendung findest Du auch hier

An welche Adresse muss ich die Retoure schicken?

Bitte sende Deine Retoure an folgende Adresse:

SD Grenzgaenger International GmbH
Gablonzer Straße 4
76185 Karlsruhe
DE/Germany

Kann ich meine Bestellung bei euch in Karlsruhe abholen?

Nein, eine Abholung bei uns in Karlsruhe ist nicht möglich. Wir sind ausschließlich ein Online-Shop und haben vor Ort keine Möglichkeiten, um Abholungen anzubieten

Kann ich meine Retoure persönlich in Karlsruhe abgeben?

Nein, auch das ist nicht möglich. Wir haben vor Ort keine Möglichkeiten, um Deine Retoure entgegenzunehmen.

Gibt es Gutscheine?

Derzeit bieten wir keine Gutscheine im Shop an.

Meine Bestellung soll ein Geschenk sein, bietet ihr auch neutralen Versand an?

Derzeit haben wir bei uns im Shop keine Möglichkeit, zwischen normalem und neutralem Versand zu wählen. Unsere Verpackung ist aber von außen nicht bedruckt, lediglich unser Paketband ist mit unserem Logo versehen.

Sind die Grenzgaenger Produkte auf Amazon fake oder original?

Einige unserer Grenzgaenger Produkte findest Du auch auf Amazon. Es sind die gleichen Produkte wie bei uns im Grenzgaenger Shop. Achte bei den Produkten stets auf die Information „Marke: GRENZGAENGER“, welche Du unterhalb des Produktnamen findest. Wenn dies bei einem Produkt nicht der Fall ist, handelt es sich um ein Fake.

Kann man Grenzgaenger-Dekore bei euch kaufen?

Falls Du Interesse an einem Dekor mit unserem Logo hast, kannst Du Dich in unsere Warteliste eintragen lassen. Wir werden Dich per E-Mail kontaktieren, sobald es weitere Infos gibt! Da es sich hierbei um ein exklusives Produkt handelt, das individuell für Dich erstellt wird, kann die Bearbeitung etwas dauern.

Bitte kontaktiere für einen Eintrag in der Warteliste unseren Kundensupport per Email oder WhatsApp.

Fragen zum Kundensupport

Wo kann ich Euch erreichen, wenn ich ein Anliegen oder eine Frage habe?

Für Anfragen per E-Mail erreichst Du unseren Kundensupport unter folgender Adresse: support@grenzgaenger-shop.com

Du kannst uns von Mo-Fr (außer an Feiertagen) von 09:00 – 16:00 Uhr auch per Telefon oder auf WhatsApp unter folgender Nummer erreichen.

+49 721 451951 05

Bitte beachte, dass wir auf WhatsApp keine Anrufe entgegennehmen können.

Für was gibt es die WhatsApp Nummer?

Auf WhatsApp kannst Du uns Fragen zu unseren Produkten oder Deiner Bestellung stellen. Außerdem hast Du die Möglichkeit direkt über WhatsApp eine Bestellung aufzugeben.

Wie läuft das Bestellen per WhatsApp ab? Kann ich dort immer bestellen?

Du erreichst uns von Mo-Fr (außer an Feiertagen) von 09:00 – 16:00 Uhr auf WhatsApp. In dieser Zeit kannst Du Deine Bestellung bei uns aufgeben. Schicke uns dazu bitte Deine Kundennummer oder Deine vollständige Anschrift sowie eine Auflistung der Produkte, die Du bestellen möchtest. Im Anschluss legen wir einen Auftrag für Dich an. Bezahlung ist über PayPal oder per Banküberweisung möglich.

Fragen zur Community / Marke

Wer seid ihr & wofür steht ihr?

Wir brennen für unsere Leidenschaft fürs Motorradfahren und möchten einen positiven Fußabdruck hinterlassen. Egal ob mit unserer weltweiten Community oder einfach nur mit unseren Produkten, die Euch jeden Tag begleiten. Gemeinsam erleben wir unvergessliche Momente. Wir sind immer für Euch da und möchten Euch den besten Service bieten.

Was bedeutet Grenzgaenger?

Grenzgaenger bedeutet Community, die Leidenschaft fürs Motorradfahren mit anderen zu teilen und gemeinsam neue Orte zu entdecken

Wie kann ich Teil der Grenzgaenger-Community werden?

Das geht ganz einfach: Jeder, der unsere Leidenschaft für Motorräder teilt, darf sich als Teil der Grenzgaenger-Community sehen.

Wo kann ich Euch Fanbilder für einen Repost schicken?

Wir freuen uns über Deine Bilder! Du kannst sie uns an folgende E-Mail-Adresse senden: fanpic@grenzgaenger-shop.com

Welche Kriterien muss mein Fanbild erfüllen, damit es von Euch gepostet wird?

Wir erhalten täglich viele Fanbilder und können leider nicht alle posten. Achte auf folgende Tipps, um Deine Chancen für einen Repost zu erhöhen.

  • Unsere Marke ist aus der Motorradszene hervorgegangen. Deine Bilder sollten deshalb einen Bezug zu Motorrädern haben.
  • Auf unseren Social Media Accounts posten wir Beiträge aus der Grenzgaenger- Community. Achte darauf, dass auf Deinem Bild eines unserer Produkte sichtbar ist.
  • Manchmal ist weniger mehr! Schicke uns Deine Bilder gerne unbearbeitet oder in einem RAW Format, wenn Du in der Bildbearbeitung noch nicht so geübt bist. Das übernehmen gerne wir für Dich!

Wo finde ich Bilder/Wallpaper von euch?

Auf Instagram (@grenzgaenger) haben wir extra für Dich die Highlight-Story „Wallpaper“ erstellt. Dort fügen wir immer wieder neue Bilder hinzu.

Wer antwortet mir auf Instagram, WhatsApp und Co.?

Auf allen Kanälen auf denen Du uns kontaktieren kannst, beantworten Mitarbeiter*in aus dem Grenzgaenger-Team Deine Nachrichten.

Du hast eine Frage an Dein*en Lieblingsfahrer*in? Dann kontaktieren ihn*sie auf dem entsprechenden Account. Bitte habe Verständnis, wenn sie nicht auf alle Direktnachrichten antworten können. Die Mädels und Jungs haben im Gegensatz zu uns kein Team, um alle Nachrichten beantworten zu können.

Wann antwortet ihr mir auf meine Nachricht?

Du hast uns eine Direktnachricht auf Instagram, WhatsApp oder eine E-Mail gesendet?
Wir versuchen alle Nachrichten so schnell wie möglich zu beantworten. Auch wir wollen am Wochenende aufs Bike! Deshalb kann es gelegentlich vorkommen, dass wir Deine Nachricht erst nach ein paar Tagen beantworten. Bei Support-Emails geben wir aber natürlich immer Vollgas, sodass Du unter der Woche mit einer zeitnahen Beantwortung rechnen kannst.

Ist ein Sponsoring oder eine Kooperation möglich?

Du hast einen Social Media Account, auf dem Du Deine Leidenschaft fürs Motorradfahren mit der Welt teilst oder bist im Motorsport erfolgreich? Dann schreib uns gerne an marketing@grenzgaenger-shop.com und stelle Dich vor! Zeige uns Deine Talente, Social Media Accounts und schreibe uns, warum gerade Du von Grenzgaenger gesponsert werden möchtest. Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!

Könnt Ihr mir auf Instagram/YouTube folgen?

Wir möchte fair zu allen in unserer Community sein und können deshalb leider nicht jedem folgen.

Kann man sich mit den Grenzgaenger-Fahrern treffen oder mit Ihnen Motorrad fahren gehen?

Es gibt bei uns keine feste Crew oder die „Grenzgaenger“ mit denen man zusammen Fahren gehen kann. Schreib einfach den jeweiligen Fahrer*innen, mit denen Du gerne fahren möchtest, direkt auf Social Media an. Vielleicht ergibt sich ja für Dich die Gelegenheit zu einem gemeinsamen Ride-Out ?

English English