Retouren

Du willst ein Produkt umtauschen?

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest bestelle ihn dir bitte im Shop nochmals in der richtigen Variation (Größe/Farbe/Style) und folge der unten aufgeführten Anleitung zur Rücksendung des falschen Artikels. So ist gewährleistet, dass du sofort siehst, welche Variationen noch auf Lager sind und du das gewünschte Produkt in kürzester Zeit erhältst und damit schnellstmöglich durchstarten kannst!

 

Du willst ein Produkt zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung oder einzelne Produke daraus innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
(siehe Widerrufsrecht und Widerrufsformular)
Die Kosten der Rücksendung trägst du - außer im Falle eines Fehlers unsererseits - selbst, damit kannst du dir den Versanddienstleister frei aussuchen.
Bitte beachte, dass wir unfreie Sendungen nicht annehmen! 
Wir empfehlen, dass du das Paket versichert aufgibst, da du sonst im Verlustfall den Schaden trägst. 

Die Voraussetzung für die Rückgabe ist, dass das Produkt in ordnungsgemäßem Zustand bei uns eintrifft, also ungenutzt und sorgfältig verpackt ist. 

So gehts: 

  1. Lieferschein/Retourenschein ausfüllen
    Gib bitte an welche Produkte du zurücksendest und warum.
    Solltest du den Lieferschein nicht mehr haben, lege bitte einen handgeschriebenen Zettel mit deiner Auftragsnummer und, falls zur Hand, deiner Kundennummer sowie den Retourenanweisungen (Erstattung oder Umtausch, falls letzteres bitte mit Angabe des gewünschten Artikels) dem Paket bei. 

  2. Produkte verpacken & Lieferschein/Retourenschein beilegen
    Lege alle zurückzusendenden Produkte mitsamt dem Lieferschein/Retourenschein in ein Paket und verpacke alles angemessen

  3. Paket adressieren &  frankieren
    Mit dem Versanddienstleister deiner Wahl an folgende Adresse senden:
    SD Grenzgaenger International GmbH
    Gablonzer Str. 4
    76185 Karlsruhe
    Deutschland

Du willst die Portokosten der Rücksendung nicht selber zahlen?

Voraussetzungen:

  1. Du hast deine Bestellung mit PayPal gezahlt
  2. Du hast die Quittung für die Portokosten aufgehoben

PayPal bietet dir die Möglichkeit, bis zu zwölfmal im Jahr Portokosten von bis zu 25€ je Retoure erstattet zu bekommen. 
Informiere dich unter folgendem Link über die Bedingungen von PayPal und bekomme deine Kosten von PayPal erstattet:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns

 

Du hast ein defektes Produkt erhalten?

Wenn du ein defektes Produkt erhalten hast, wende dich bitte vor Rücksendung des Produkts direkt an unseren Kundenservice - nach Möglichkeit bitte per Mail an support@grenzgaenger-shop.com - und sende uns Bilder von der Beschädigung des Artikels sowie die zugehörige Bestellnummer oder deine Kundennummer. Bitte sende uns für Rückfragen auch eine Telefonnummer, unter der wir dich gegebenenfalls erreichen können. 
Der Kundenservice prüft den Fall schnellstmöglich und wird dich bezüglich der weiteren Vorgehensweise kontaktieren. 
Sollte wirklich ein Mangel am Produkt vorliegen, übernehmen wir den Rückversand des defekten Produkts und tauschen es nach Möglichkeit um. Sollte ein direkter Umtausch nicht möglich sein, bietet dir unser Kundenservice alternativ ähnliche Produkte oder eine Rückerstattung an. 

 

English English